Sacramento (California).- Los sobrevivientes de los incendios Eaton y Palisades que tienen dificultades para recibir dinero de sus seguros son el centro de una investigación de California sobre la actuación de entidades financieras. El estado ordenó a los prestamistas informar cuánto dinero recibieron de las aseguradoras, cuánto entregaron a los propietarios y por qué mantuvieron fondos retenidos.
La Agencia de Servicios Empresariales y al Consumidor de California (BCSA) y el Departamento de Protección e Innovación Financiera (DFPI), examinan posibles retrasos en los pagos, obstáculos para apelar decisiones y retenciones de dinero incluso después de que un préstamo hubiera sido pagado por completo.
El DFPI ha recibido más de 160 quejas confidenciales desde enero de 2025 relacionadas con demoras o problemas en los desembolsos de seguros. La agencia afirma haber resuelto muchas de ellas y mantiene acciones para revisar el cumplimiento de las entidades financieras.
La revisión se concentra en fondos en manos de prestamistas
La actuación estatal responde a reportes de sobrevivientes que han tenido dificultades para acceder a recursos del seguro depositados en cuentas de custodia, o escrow, administradas por sus prestamistas hipotecarios durante la construcción.
El punto bajo investigación es la entrega de esos fondos a quienes deben utilizarlos para recuperarse de las pérdidas. BCSA y DFPI buscan determinar si hubo demoras injustificadas o decisiones que impidieron el acceso oportuno al dinero.
La revisión también incluye la existencia de mecanismos de apelación. Las autoridades examinan si las entidades ofrecieron un proceso oportuno para cuestionar decisiones relacionadas con la liberación de fondos.
Otro supuesto que está siendo investigado es la retención de dinero del seguro cuando la deuda ya había sido saldada. Las instituciones que incumplan sus obligaciones pueden enfrentar medidas de aplicación de las leyes estatales y federales de protección al consumidor, advierten ambas agencias.
El informe obligatorio debe explicar cuánto dinero se entregó
Los prestamistas deben proporcionar información sobre el monto y la distribución de los recursos recibidos de compañías aseguradoras para compensar pérdidas o daños causados por los incendios.
El requerimiento comprende dinero correspondiente a daños o pérdidas de propiedad, bienes personales y gastos de manutención. Las entidades sujetas a supervisión deben explicar por escrito a BCSA y DFPI si entregaron la totalidad de los fondos, cuánto tiempo tardaron y cuáles fueron los motivos de cualquier demora o retención.
La información solicitada debe reflejar la situación al 30 de septiembre de 2026. El estado utilizará esos datos como una herramienta adicional para evaluar cómo están manejando las instituciones los pagos destinados a los sobrevivientes.
KC Mohseni, comisionado del DFPI, advirtió que el departamento puede actuar contra una institución que haya retrasado innecesariamente pagos o infringido la ley. Planteó que los prestamistas no deben convertirse en un obstáculo mientras los propietarios avanzan en la reconstrucción.
Más de 160 quejas desde enero de 2025
Las quejas recibidas por el DFPI forman parte de una secuencia de acciones estatales sobre el acceso a fondos después de los incendios. La agencia ha atendido numerosas reclamaciones y continúa revisando el comportamiento de los prestamistas durante la etapa de construcción.
En julio, el gobernador Gavin Newsom escribió a asociaciones que representan a bancos, cooperativas de crédito y prestamistas hipotecarios para expresar preocupación por esos problemas. También instruyó a BCSA y DFPI a recopilar quejas sobre retrasos o denegaciones de acceso a los recursos.
Newsom sostuvo que disponer del seguro por el que las familias pagaron es una base de la recuperación. Rohit Chopra, secretario de BCSA, cuestionó que algunos sobrevivientes siguieran sin acceder al dinero después de completar los trámites de sus reclamaciones.
Las autoridades estatales presentan la entrega oportuna de fondos como una obligación sujeta a supervisión. La investigación busca identificar incumplimientos; el anuncio no establece que todas las entidades financieras hayan actuado de forma indebida.
Los intereses de las cuentas de custodia también están incluidos
En agosto de 2025, Newsom firmó AB 493, una ley que exige a instituciones financieras pagar a los propietarios los intereses generados por fondos de seguros retenidos en escrow mientras esperan el desembolso completo.
La disposición incorpora los pagos de seguros posteriores a una pérdida al mismo tratamiento de intereses que otros gastos de propiedad mantenidos en cuentas de custodia, explica el DFPI.
Los consumidores que consideren que una institución financiera o proveedor de servicios financieros infringió la ley pueden presentar una queja confidencial ante el departamento. El DFPI mantiene un canal de reclamaciones y recursos sobre alivio hipotecario para sobrevivientes de los incendios de Los Ángeles.
La orden de información se suma a esas vías de atención y pone bajo revisión tanto los tiempos de desembolso como las explicaciones de los prestamistas para mantener dinero sin entregar.
Este artículo fue elaborado con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial y revisado por un editor de Hispanos Press
Contenido relacionado
- California investiga trabas para entregar seguros a sobrevivientes de incendios
- Bibliotecas de California amplían su trabajo con proyectos de sostenibilidad
- California votará sobre impuestos, salud y vivienda en las elecciones del 3 de noviembre
- Incendios, calor y posibles apagones: California se prepara para los vientos de Santa Ana
- Feligreses de Los Ángeles se unen al Año Jubilar Guadalupano 2026-2027
