Los Ángeles (California).- El Departamento de Seguridad Pública (DPS) de Metro ha lanzado una nueva División de Servicios Basados en el Cuidado, un esfuerzo que busca transformar el enfoque de la seguridad en el sistema de transporte del condado de Los Ángeles. La iniciativa apuesta por una estrategia integral que prioriza la dignidad, la salud mental y la intervención adecuada para cada situación.
Este nuevo modelo de seguridad integra todos los programas de asistencia comunitaria de Metro, incluidos los Embajadores de Metro, el equipo de alcance a personas sin hogar (HOME) y los Especialistas en Intervención Comunitaria. Al funcionar en conjunto con las divisiones de cumplimiento legal, seguridad física y manejo de emergencias, se espera mejorar la coordinación y los tiempos de respuesta, creando una experiencia más segura y humana para los usuarios y empleados del sistema.
¿Qué es la nueva División de Servicios Basados en el Cuidado?
Se trata de una unidad especializada dentro del Departamento de Seguridad Pública de Metro que reúne diversos programas sociales y de apoyo comunitario previamente dispersos. Su objetivo es atender las situaciones de seguridad desde un enfoque de salud pública y no únicamente desde la perspectiva policial.
Esta división estará dirigida por Craig Joyce, trabajador social clínico licenciado (LCSW), quien cuenta con más de 15 años de experiencia en intervención social. Joyce lideró previamente la iniciativa de alcance a personas sin hogar de Metro, la cual logró una reducción del 38 % en la presencia de personas sin techo que buscan refugio en el sistema, según datos del conteo 2025 de Metro.
¿A quiénes beneficiará esta nueva estrategia?
Principalmente a los pasajeros y trabajadores del sistema de transporte de Los Ángeles, pero también a personas en situación de vulnerabilidad, como quienes enfrentan crisis de salud mental o carecen de vivienda.
Para muchos pasajeros, la presencia de personal de apoyo no uniformado o sin armas puede generar un ambiente más acogedor y menos intimidante, especialmente para quienes se sienten incómodos interactuando con oficiales armados. La meta es que todos los usuarios —sin importar su situación— se sientan seguros y tratados con dignidad.
¿Qué programas incluye la división?
Metro ha agrupado tres tipos de iniciativas clave bajo esta nueva estructura:
- Embajadores de Metro: personal uniformado que no porta armas, visible en estaciones y unidades de transporte, capacitado para ayudar con orientación, atención al cliente y generación de confianza entre los pasajeros.
- HOME y Especialistas en Intervención Comunitaria: equipos que intervienen en situaciones de crisis relacionadas con salud mental o vulnerabilidad social. Su enfoque se basa en la desescalada, la empatía y la conexión con servicios sociales adecuados.
- Equipos de Respuesta en Crisis (en desarrollo): profesionales de la salud mental, especialistas pares y, en casos necesarios, agentes de DPS entrenados, que responderán rápidamente a incidentes relacionados con salud conductual, trabajando por zonas asignadas.
¿Cuándo comenzará a operar por completo esta estrategia?
Aunque ya se han puesto en marcha varios de estos programas de manera piloto, la consolidación oficial de esta división marca un paso hacia su implementación total. En junio de 2024, la Junta Directiva de Metro aprobó la creación formal del departamento de seguridad interna, con el objetivo de lograr mayor visibilidad, responsabilidad y servicio unificado.
Para 2029, Metro planea contar con su propio equipo de oficiales entrenados, que operarán en conjunto con embajadores, trabajadores sociales y equipos de respuesta en crisis en un modelo de despliegue por zonas.
¿Por qué es relevante este cambio para la comunidad?
El enfoque de seguridad tradicional basado exclusivamente en la intervención policial ha demostrado limitaciones, especialmente al tratar con personas que enfrentan problemas de salud mental o viven en situación de calle. Este nuevo modelo reconoce que no todas las situaciones requieren una respuesta armada, y que muchas pueden resolverse mejor a través de apoyo emocional, intervención social y acceso a recursos comunitarios.
Para la comunidad hispana, que a menudo experimenta barreras de confianza con las autoridades, esta estrategia puede representar una forma más inclusiva y respetuosa de mantener la seguridad en los espacios públicos.
Además, al reducir la necesidad de intervención policial en casos no criminales, se optimizan los recursos de seguridad y se disminuye el riesgo de incidentes que escalen innecesariamente.
¿Dónde obtener más información o asistencia?
Los usuarios pueden encontrar información sobre los programas de asistencia en el sitio web oficial de Metro, https://www.metro.net, así como en estaciones principales, donde ya se encuentran desplegados los Embajadores de Metro y equipos de intervención.
Metro también planea lanzar campañas informativas para que los pasajeros sepan cuándo y cómo solicitar ayuda a los distintos equipos disponibles en el sistema.
Este artículo fue elaborado con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial y revisado por un editor de Hispanos Press.
