Sacramento (California).- Los usuarios de Lyft en California deberán contar con una opción dentro de la aplicación para rechazar la venta de su información personal. Ese cambio forma parte de un acuerdo anunciado por el fiscal general Rob Bonta, que incluye 1,8 millones de dólares en sanciones civiles.
El acuerdo resuelve acusaciones de que la empresa incumplió la Ley de Privacidad del Consumidor de California, conocida como CCPA, y la ley estatal de competencia desleal.
La investigación cuestionó los obstáculos que encontraban los usuarios al intentar ejercer su derecho a impedir la venta o el intercambio de datos para publicidad dirigida.
La obligación de modificar la aplicación se acompaña de otra: Lyft deberá notificar a los consumidores de California sobre su derecho a que su información personal no sea vendida. Los 1,8 millones corresponden a sanciones civiles, no a un anuncio de pagos individuales para pasajeros o conductores.
Una solicitud de privacidad exigía salir de la aplicación
La Fiscalía sostuvo que Lyft vendía o compartía información personal desde mediados de 2023 para dirigir y mostrar anuncios en su aplicación. Sin embargo, la empresa no tenía un método para rechazar ese uso.
La vía disponible obligaba al consumidor a recorrer enlaces desde la política de privacidad incluida en la app hasta una página web denominada «Do Not Sell or Share My Personal Information». Para Bonta, ese recorrido era engorroso y no cumplía con las exigencias de la CCPA.
La empresa también pedía a los usuarios volver a introducir sus credenciales y proporcionar información personal adicional para presentar la solicitud. La Fiscalía objetó ese requisito porque Lyft ya conocía la identidad de los solicitantes: para utilizar el servicio es necesario descargar la aplicación y crear una cuenta.
Bonta describió el proceso como una barrera innecesaria al ejercicio de un derecho reconocido por la legislación de California. Su objeción se centró en que una empresa que ofrece sus servicios a través de una aplicación obligara al usuario a pasar por una página externa para expresar su decisión sobre los datos.
Pasajeros y conductores entregan datos al crear una cuenta
La investigación abarca información que Lyft recopila y utiliza tanto de pasajeros como de conductores. La Fiscalía menciona nombres, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, direcciones IP y datos de geolocalización no precisa, como ciudad, estado, región o código postal.
El caso se originó en una revisión iniciada en marzo de 2025 sobre el uso de datos de geolocalización por parte de empresas, incluida la venta o el intercambio de información de los consumidores. El acuerdo anunciado ahora establece cambios en la manera de ejercer la opción de rechazo dentro de Lyft.
La CCPA otorga a los consumidores de California control sobre la información personal que los negocios recopilan sobre ellos. Entre esos derechos figura solicitar que dejen de vender o compartir sus datos. La Fiscalía sostiene que los procedimientos para ejercerlos no deben incorporar obstáculos innecesarios.
El acuerdo exige avisos y una opción dentro de Lyft
Además del pago de las sanciones civiles, Lyft deberá introducir la opción de rechazo en la aplicación y avisar a los consumidores de California sobre ese derecho. El cambio responde directamente al recorrido externo y a la repetición de información que la Fiscalía cuestionó.
La acción representa el noveno caso de aplicación de la CCPA por el Departamento de Justicia de California. La oficina de Bonta mencionó acuerdos anteriores con General Motors, Sephora, DoorDash, Disney, Jam City, Sling TV, Healthline.com y Tilting Point Media.
Los consumidores pueden consultar información sobre la ley en oag.ca.gov/ccpa. Para denunciar una posible violación, la Fiscalía dispone de un formulario en oag.ca.gov/report. Ambos recursos forman parte de las vías de información y queja que la oficina estatal ofrece sobre privacidad.
DROP permite solicitar eliminación de datos a intermediarios registrados
Junto con el caso Lyft, la Fiscalía destacó otra herramienta disponible para los residentes del estado: Delete Request and Opt-out Platform, o DROP, desarrollada por CalPrivacy.
La plataforma permite enviar una sola solicitud de eliminación de datos personales a más de 575 intermediarios registrados. Su objetivo es dar a los consumidores mayor control sobre la información que esas empresas comercializan.
La información sobre DROP se encuentra en privacy.ca.gov/drop. Se trata de una herramienta dirigida a intermediarios de datos, mientras el acuerdo con Lyft impone obligaciones específicas a la aplicación de transporte. En ese caso, la opción dentro de la app y los avisos a usuarios son los cambios que la Fiscalía exigió para resolver sus acusaciones.
Este artículo fue elaborado con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial y revisado por un editor de Hispanos Press
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